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िफटर - CITS
गुणव ा िनयं ण और इसकी अवधारणाएँ (Quality Control & Its Concepts)
गुणव ा िनयं ण और इसकी भूिमका (Quality Control and its role):
गुणव ा िनयं ण यह सुिनि त करने की ि या है िक उ ाद या सेवाएँ कु छ मानकों और िविनद शों को पूरा करती ह । इसकी भूिमका उ ािदत या दान
की जाने वाली चीज़ों म थरता और िव सनीयता बनाए रखना है, िजससे अंततः ाहक संतुि और वफ़ादारी सुिनि त होती है।
गुणव ा िनयं ण के मूलभूत िस ांत (Fundamental principles of quality control):
1 ाहक फ़ोकस (Customer Focus): गुणव ा िनयं ण ाहक की ज़ रतों और अपे ाओं को समझने और उ पूरा करने पर ान क ि त करने
से शु होता है। ाहक की ज़ रतों और ाथिमकताओं की पहचान करके , संगठन ऐसे उ ाद और सेवाएँ िडज़ाइन कर सकते ह जो ाहकों को
मू और संतुि दान कर । गुणव ा म िनरंतर सुधार और ाहक संतुि को बढ़ाने के िलए ाहक िति या और इनपुट आव क ह ।
2 लीडरिशप ितब ता (Leadership Commitment): संगठन के भीतर गुणव ा की सं ृ ित थािपत करने म लीडरिशप एक मह पूण
भूिमका िनभाता है। शीष बंधन को गुणव ा उ े िनधा रत करके , गुणव ा सुधार पहलों के िलए संसाधन आवंिटत करके और पूरे संगठन
म गुणव ा िनयं ण यासों का सि य प से समथ न करके गुणव ा के ित ितब ता दिश त करनी चािहए। लीडरिशप ितब ता संगठन के
सभी रों पर गुणव ा के िलए जवाबदेही और िज ेदारी की भावना को बढ़ावा देती है।
3 कम चारी भागीदारी (Employee Involvement): गुणव ा िनयं ण के वल गुणव ा िनयं ण किम यों या बंधन की िज ेदारी नहीं है। इसके
िलए संगठन के हर र पर सभी कम चा रयों की सि य भागीदारी और सहभािगता की आव कता होती है। कम चा रयों को गुणव ा के मु ों की
पहचान करने, सुधार का सुझाव देने और सम ा-समाधान यासों म योगदान करने के िलए सश बनाया जाना चािहए। गुणव ा िनयं ण पहलों
म कम चा रयों को शािमल करने से सहयोग, ािम और िनरंतर सुधार की सं ृ ित को बढ़ावा िमलता है।
4 ि या ि कोण (Process Approach): गुणव ा िनयं ण वांिछत गुणव ा प रणाम ा करने के िलए ि याओं को समझने और बंिधत
करने के मह पर जोर देता है। संगठनों को गुणव ा बंधन के िलए एक व थत ि कोण अपनाना चािहए, जो उ ाद या सेवा की गुणव ा को
भािवत करने वाली मुख ि याओं की पहचान करने, उनका द ावेजीकरण करने और उनम िनरंतर सुधार करने पर ान क ि त करता है।
ि या अनुकू लन और मानकीकरण िभ ता को कम करने, दोषों को कम करने और सम गुणव ा दश न को बढ़ाने म मदद करते ह ।
5 िनरंतर सुधार (Continuous Improvement): िनरंतर सुधार, िजसे काइज़ेन के प म भी जाना जाता है, गुणव ा िनयं ण का एक मूलभूत
िस ांत है। संगठनों को अपने संचालन के सभी पहलुओं, िजसम उ ाद, ि याएँ और िस म शािमल ह , म िनरंतर सुधार के िलए यास करना
चािहए।
इसके िलए सुधार के अवसरों की पहचान करने, सुधारा क कार वाइयों को लागू करने और समय के साथ िनरंतर गित सुिनि त करने के िलए प रणामों
की मॉिनट रंग करने की ितब ता की आव कता होती है। िनरंतर सुधार यासों का उ े गुणव ा दश न म द ता, नवाचार और उ ृ ता को
बढ़ावा देना है।
िविवध उ ोगों म गुणव ा िनयं ण का मह (The importance of quality control across diverse industries):
िविभ उ ोगों म गुणव ा िनयं ण मह पूण है ों िक यह
1 सुिनि त करता है िक उ ाद या सेवाएँ मानकों को पूरा करती ह ,
2 ाहकों को संतु करती ह
3 लागत बचाती ह ,
4 िविनयमों का अनुपालन करती ह ,
5 ित ा बढ़ाती ह ,
6 ित ध बनी रहती ह ,
7 जो खम कम करती ह ,
8 सुधार को बढ़ावा देती ह
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CITS : पूंजीगत सामान & िविनमा ण - िफटर - पाठ 16
