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ंइग टे ोलॉजी - CITS
चेन ोर (Chain stores)
चेन ोर को एक कार के खुदरा संगठन के प म प रभािषत िकया जाता है, िजसम एक से अिधक खुदरा ोर होते ह , और इसका ािम और
संचालन एक ही बंधन कं पनी ारा िकया जाता है। यह एक आउटलेट है िजसकी िवशेषता कई ानों पर होती है जो मानक ावसाियक थाओं के
साथ-साथ क ीकृ त बंधन के साथ एक ांड साझा करते ह । चेन ोर ने खुदरा बाजार म पूरी तरह से ांित ला दी है। वे लंबे समय से इस े पर हावी
होने म कामयाब रहे ह और ाहकों के िलए खरीदारी को और अिधक सुिवधाजनक बनाने के अपने तरीके से ऐसा करना जारी रखते ह ।
चेन ोर की िवशेषताएँ
चेन ोर दुिनया भर के ाहकों के िलए उनकी कई खरीदारी की ज़ रतों को पूरा करने के िलए एक पसंदीदा जगह बन गए ह । ऐसे म , हमारे िलए चेन
ोर के मु पहलुओं को समझना और यह समझना ज़ री हो जाता है िक वे खरीदारों के बीच इतने लोकि य ों ह । चेन ोर की िवशेषताएँ इस
कार ह :
• बड़े पैमाने पर खुदरा िब ी – चेन ोर मूल प से एक ऐसी णाली है िजसम बड़े पैमाने पर खुदरा िब ी शािमल होती है। ये ोर मु प
से हर तरह के सामान बेचते ह , िजनम रोज़मरा की ज़ रतों से लेकर ल री आइटम तक शािमल ह । यह उन ाहकों को पूरा करने की कोिशश
करता है जो अपनी सभी ज़ रतों को पूरा करने के िलए एक ही जगह पर खरीदारी करना चाहते ह । ये ोर ांडेड ह , इनका कारोबार ब त तेज़
है, और जब उ ादों की गुणव ा के साथ-साथ खरीदारी के अनुभव की बात आती है, तो वे एक स मानक बनाए रखते ह ।
• ाहक से संपक करना – िकसी भी चेन ोर की सफलता इस बात पर िनभ र करती है िक वे िकस तरह से ाहकों से संपक करते ह और उनकी
खरीदारी की ज़ रतों को पूरा करने की कोिशश करते ह । यह तरीका िडपाट म टल ोर से ब त अलग है, जो ाहकों को आकिष त करने पर ादा
ान देते ह । चेन ोर एक शहर या क े म अलग-अलग जगहों पर बड़ी सं ा म दुकान खोलकर एक बार म ादा ाहकों से संपक करने की
कोिशश करते ह । इस तरह वे ाहकों के रहने की जगह के नज़दीक जा सकते ह और उनके िलए ोर तक प ँचना ादा सुिवधाजनक बना सकते
ह । वे मु प से आवासीय और काया लय ानों म काम करते ह , इस कार िबचौिलयों को पूरी तरह से ख कर देते ह और ाहकों को बिढ़या
छू ट भी देते ह ।
• उ ादों की एक ही लाइन – चेन ोर आम तौर पर उ ादों की एक ही लाइन को संभालने पर ान क ि त करते ह । वे ादातर एक उ ाद
लाइन के िलए एक या दो लेखों म िवशेष ता रखते ह । सभी समान दुकानों ारा लेख बेचे जाते ह । वे सीिमत सं ा म ापा रक उ ादों पर ान
क ि त करते ह जो सुिवधाजनक सामान ेणी से संबंिधत होते ह ों िक वे हमेशा उपभो ाओं के बीच मांग म रहते ह । ये सामान उ टन ओवर
सुिनि त करते ह और ोर के िलए राज का एक िनरंतर ोत ह ।
• िवशेष ता – चेन ोर सीिमत मा ा म ापा रक उ ादों का सौदा करते ह । यह उ उन िवशेष व ुओं पर ान क ि त करने म मदद करता है,
िजनका वे सौदा कर सकते ह , जो ाहकों के बीच भी लोकि य ह , इस कार उ टन ओवर सुिनि त करते ह ।
• एक पता – ये चेन ोर मानकीकरण और एक पता पर ान क ि त करते ह । उनके पास एक समान लोगो, कलर , उ ाद लाइन, लेआउट,
कलर , काउंटर व ा आिद ह , तािक ाहक इन त ों को आसानी से पहचान सक और उनसे जुड़ सक ।
• एकल ािम – चेन ोर िस म के तहत, कई दुकान ह , लेिकन वे सभी एक ही िनमा ता ारा बंिधत की जाती ह । चेन ोर का ािम और
संचालन एक िनमा ता या िनमा ताओं के समूह ारा िकया जाता है। एकल ािम का लाभ यह है िक संगठन म काम करने वाले सभी लोगों के िलए
एक उिचत कमांड चेन होती है और कं पनी म एक सुचा वक लो सुिनि त करती है।
• क ीकृ त खरीद और िवक ीकृ त िब ी – चेन ोर म क ीय संगठन उ ादों को खरीदता है और उ सभी शाखाओं को आपूित करता है। चेन
ोर िस म के तहत दुकान िविभ शहरों और बड़े शहरों के िविभ े ों म माल बेचने के िलए ािपत की जाती ह । िब ी का काय िवक ीकृ त
होता है।
• एक समान मू िनधा रण – चेन ोर की मु िवशेषताओं म से एक यह है िक िकसी िवशेष उ ाद या सेवा के िलए उनका मू िनधा रण कई
ोर म एक समान रहता है। मू िनधा रण क ीय काया लय ारा तय िकया जाता है, िजसे वे लेख पर मुहर लगाते ह , और िफर इसे िविभ शाखाओं
और ोरों को भेज िदया जाता है।
• नकद म लेन-देन – अिधकांश, यिद सभी नहीं, चेन ोर कै श एं ड कै री मॉडल पर काम कर रहे ह । वे िकसी को भी उधार िब ी की अनुमित नहीं
देते ह । माल खुदरा दुकानों म बेचा जाता है और ाहक को िदया जाता है। ोर ारा दान की जाने वाली होम िडलीवरी की कोई सुिवधा नहीं है।
• क ीय बंधन – यह ान रखना मह पूण है िक चेन ोर आमतौर पर एक क ीकृ त बंधन णाली ारा िनयंि त होते ह । इन ोर की दैिनक
बंधकीय गितिविधयाँ ानीय बंधकों की देखरेख म होती ह । लेिकन मह पूण िनण य और नीित िनधा रण ि या मु ालय के अिधकार े
म होती है। रणनीितक िनण य लेने के िलए मु ालय िज ेदार होता है। वे प रचालन नीितयों से भी िनपटते ह , जो चेन ोस की सभी इकाइयों म
मानकीकृ त होती ह ।
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CITS : प रधान - ंइग टे ोलॉजी - पाठ 29
