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ंइग टे ोलॉजी - CITS

मह पूण कारक की पहचान (Identification of Critical Factor)
कु ल गुणव ा बंधन (TQM) एक दश न और ि कोण है िजसका उ े ाहक संतुि , िनरंतर सुधार और संगठन के संचालन के सभी पहलुओं म
कम चारी की भागीदारी ा करना है। TQM संगठनों को उनके दश न, द ता और ित धा कता को बेहतर बनाने म मदद कर सकता है, लेिकन
इसे सफलतापूव क लागू करने के िलए ितब ता और रणनीित की भी आव कता होती है।
1 लीडरिशप और िवज़न

TQM को लागू करने के िलए सबसे पहले और सबसे मह पूण सफलता कारकों म से एक यह है िक TQM का ा अथ है और यह संगठन को
कै से लाभ प ँचा सकता है, इस बारे म एक और साझा ि कोण होना चािहए। संगठन के शीष बंधन और नेताओं को सभी कम चा रयों को इस
ि कोण से अवगत कराना चािहए, और अपने काय और िनण यों के मा म से TQM के िलए अपनी ितब ता और समथ न दिश त करना चािहए।
उ कम चा रयों को TQM गितिविधयों म भाग लेने के िलए सश और े रत करने और उ आव क संसाधन, िश ण और िति या दान करने
की भी आव कता है।
2 सं ृ ित और मू

TQM को लागू करने के िलए एक और मह पूण सफलता कारक एक सं ृ ित और मू ों का एक सेट बनाना और बनाए रखना है जो TQM िस ांतों
और थाओं का समथ न करते ह । TQM की सं ृ ित वह है जो ाहक फ़ोकस, टीमवक , सहयोग, सीखने, नवाचार और गुणव ा जाग कता को बढ़ावा
देती है। TQM के मू ों का एक सेट वह है जो िव ास, स ान, ईमानदारी, अखंडता और िज ेदारी पर जोर देता है। संगठन को अपनी नीितयों,
ि याओं, पुर ारों और मा ता णािलयों को अपनी सं ृ ित और मू ों के साथ संरे खत करने और कम चा रयों को उ अपनाने और बनाए रखने
के िलए ो ािहत करने की आव कता है।
3 ि याएँ और उपकरण
TQM को लागू करने के िलए तीसरा आव क सफलता कारक उन ि याओं और उपकरणों को िडज़ाइन करना और सुधारना है जो ाहकों और
िहतधारकों को मू दान करते ह । संगठन को अपनी मु और सहायक ि याओं की पहचान करने और उनका मानिच ण करने तथा गुणव ा,
लागत, समय और ाहक संतुि के संदभ म उनके दश न को मापने की आव कता है। संगठन को अपनी ि याओं का िव ेषण, िनगरानी और
बढ़ाने के िलए गुणव ा िनयोजन, गुणव ा िनयं ण, गुणव ा सुधार और गुणव ा आ ासन जैसे उपयु उपकरणों और तकनीकों का उपयोग करने
की भी आव कता है। संगठन को अप य, िभ ता और दोषों को समा करने और अपने संसाधनों और मताओं का अनुकू लन करने का भी यास
करना चािहए।

4 ाहक और ेकहो स
TQM को लागू करने के िलए चौथा मह पूण सफलता कारक ाहकों और िहतधारकों की ज़ रतों और अपे ाओं को समझना और पूरा करना है।
संगठन को यह पहचानने की ज़ रत है िक उसके ाहक और िहतधारक कौन ह , और वे उसके उ ादों और सेवाओं से ा मह रखते ह और ा
चाहते ह । संगठन को ाहकों और िहतधारकों से डेटा और फ़ीडबैक एक करने और उसका िव ेषण करने और अपने गुणव ा मानकों, िविनद शों
और प रणामों को बेहतर बनाने के िलए इसका उपयोग करने की भी आव कता है। संगठन को ाहक और िहतधारक संतुि को पार करने और उनके
साथ दीघ कािलक संबंध बनाने का भी यास करना चािहए।
5 कम चारी और टीम

TQM को लागू करने के िलए पाँचवाँ मह पूण सफलता कारक उन कम चा रयों और टीमों को शािमल करना और िवकिसत करना है जो संगठन की
गुणव ा म योगदान करते ह । संगठन को TQM पहलों म कम चा रयों और टीमों को शािमल करने और उ सश बनाने की आव कता है, और उ
सीखने, साझा करने और अपने कौशल और ान को बेहतर बनाने के अवसर दान करने की आव कता है। संगठन को कम चा रयों और टीमों के बीच
िव ास, सहयोग और सम ा-समाधान का माहौल बनाने और उनकी उपल यों और योगदानों को पहचानने और पुर ृ त करने की भी आव कता
है। संगठन को कम चा रयों और टीमों के बीच उनके गुणव ापूण दश न के िलए ािम , गव और जवाबदेही की भावना को भी बढ़ावा देना चािहए।
6 िनरंतर सुधार और नवाचार
TQM को लागू करने के िलए छठा और अंितम सफलता कारक संगठन की गुणव ा म िनरंतर सुधार और नवाचार को आगे बढ़ाना और बनाए रखना
है। संगठन को िनरंतर सुधार और नवाचार के िलए एक व त और संरिचत ि कोण ािपत करने और उसका पालन करने की आव कता है,
जैसे िक योजना-कर -जाँच -काय कर च , या प रभािषत-माप -िव ेषण-सुधार-िनयं ण प ित। संगठन को कम चा रयों और टीमों के बीच रचना कता,
योग और जो खम उठाने को ो ािहत और समथ न करने की भी आव कता है, और गुणव ा सुधार और नवाचार के िलए उनके िवचारों और सुझावों
का लाभ उठाना चािहए। संगठन को अपने गुणव ा प रणामों और भावों की िनगरानी और मू ांकन भी करना चािहए, और अपनी सफलताओं और
असफलताओं से सीखने की कोिशश करनी चािहए।

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CITS : प रधान - ंइग टे ोलॉजी - पाठ 30-33