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कॉ ेटोलॉजी - CITS
• हाइड ेटेड रह (Stay hydrated): अपनी चा और नाखूनों को अंदर से बाहर तक हाइड ेटेड रखने के िलए खूब पानी िपएँ ।
9 फीडबैक और फॉलो-अप (Feedback and Follow-up)
बेशक, क मर को फीडबैक देने के िलए ो ािहत करना और फॉलो-अप के िलए संपक करना ाहक संतुि बनाए रखने और आपकी सिव स को
बेहतर बनाने के िलए मह पूण है।
• सिव स पूरी होने के तुरंत बाद फीडबैक का अनुरोध कर (Request feedback directly after service completion): यह मौ खक या
िल खत संचार के मा म से िकया जा सकता है। फीडबैक छोड़ने के िलए कई तरह के चैनल दान कर , जैसे ऑनलाइन समी ा साइट, आपकी
ावसाियक वेबसाइट या ईमेल के मा म से। यह िविभ ाहक ाथिमकताओं को समायोिजत करता है। एक सरल फीडबैक फॉम बनाएं िजसे
ाहक भर सक । सुिनि त कर िक इसे समझना आसान है और इसे ज ी से पूरा िकया जा सकता है। फीडबैक छोड़ने के िलए ो ाहन दान कर ,
जैसे िक भिव की सिव स पर छू ट, मु उपहार या पुर ार ड ॉ म वेश। यह क मर को अपने िवचार साझा करने के िलए समय िनकालने के
िलए े रत करता है।
• समय पर अनुरोध (Timely requests): फीडबैक तब मांग जब सिव स अभी भी ाहक के िदमाग म ताज़ा हो। बेहतर होगा िक यह सिव स के तुरंत
बाद या एक या दो िदन के भीतर हो। संपक म रह और िचंताओं का समाधान कर । सिव स के बाद आभार करते ए ध वाद संदेश भेज । यह
फीडबैक मांगने का भी एक अवसर है।
• िचंताओं का तुरंत समाधान कर (Address concerns promptly): यिद कोई ाहक िचंता या असंतोष करता है, तो तुरंत जवाब द ।
यिद आव क हो तो माफ़ी मांग और सम ा को हल करने के िलए उठाए जाने वाले कदमों की परेखा तैयार कर । वैय कृ त ि कोण: अपने
फ़ॉलो-अप संदेशों को क माइज़ कर । यिद िकसी ाहक की कोई िविश ाथिमकताएँ या िचंताएँ ह , तो उ गत प से संबोिधत कर ।
वैय करण क मर को मू वान महसूस कराता है।
• फ़ीडबैक लागू कर (Apply Feedback): ा फ़ीडबैक पर कार वाई कर । यिद कई ाहक समान सम ाओं का उ ेख करते ह , तो उ
सुधारने के िलए कदम उठाएँ । यह सुधार के ित आपकी ितब ता को दशा ता है।
याद रख , सफल फ़ीडबैक और फ़ॉलो-अप की कुं जी वा िवक संचार और ाहक इनपुट के आधार पर िनरंतर सुधार के ित ितब ता है। यह िव ास
बनाता है और आपके क मर के साथ आपके र े को मजबूत करता है।
ट ॉली की थापना का दश न कर
ट ॉली थािपत करना िकसी भी सिव स दान करने म एक मह पूण कदम है तािक सिव स दान करते समय कोई सम ा न हो।
ेप (Step) 1: अपने इ पम ट को साफ और कीटाणुरिहत कर
अपनी ट ॉली थािपत करने से पहले, सुिनि त कर िक आपके सभी मैनी ोर और पेडी ोर इ पम ट साफ और कीटाणुरिहत ह । धातु के औजारों को
कीटाणुनाशक घोल म िभगोकर और गैर-धातु के औजारों को अ ोहल या कीटाणुनाशक वाइ से पोंछकर साफ करना मह पूण है।
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CITS : सौंदय & ा - कॉ ेटोलॉजी - अ ास 5
