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ंइग टे ोलॉजी - CITS
2 ईमानदारी (इंटीि टी)
ईमानदारी म स ाई, नैितकता, मू , िन ता, त ों के ित िन ा और ईमानदारी शािमल होती है। यह वह गुण है िजसकी ाहकों (आंत रक या
बाहरी) को अपे ा होती है और िजसका वे हकदार ह । लोग ईमानदारी के िवपरीत दोमुखीपन (दुplicity) को देखते ह । TQM (कु ल गुणव ा बंधन)
दोमुखीपन के वातावरण म कारगर नहीं हो सकता।
3 िव ास,ईमानदारी और नैितक आचरण का एक ाकृ ितक प रणाम है। TQM (कु ल गुणव ा बंधन) की बुिनयाद िव ास के िबना नहीं रखी जा
सकती। िव ास सभी सद ों की पूण भागीदारी को बढ़ावा देता है। यह सश करण को संभव बनाता है िजससे ािम की भावना और ितब ता
को ो ाहन िमलता है। यह संगठन के उिचत रों पर िनण य लेने की सुिवधा देता है, िनरंतर सुधार के िलए गत जो खम उठाने को ो ािहत
करता है और यह सुिनि त करता है िक मापन ि या सुधार पर क ि त रहे न िक लोगों को फं साने के िलए यु हो। िव ास ाहक संतुि सुिनि त
करने के िलए अ ाव क है। इस कार, िव ास TQM के िलए आव क सहयोगा क वातावरण का िनमा ण करता है।
II ईंट (ि )
िव ास, नैितकता और ईमानदारी की मजबूत नींव पर आधा रत, मा ता की छत तक प ँचने के िलए ईंट रखी जाती ह । इसम शािमल ह :
4 िश ण - कम चा रयों के अ िधक उ ादक होने के िलए िश ण ब त मह पूण है। पय वे क अपने िवभागों के भीतर TQM को लागू करने
और अपने कम चा रयों को TQM के दश न िसखाने के िलए पूरी तरह से िज ेदार ह । कम चा रयों को िजस िश ण की आव कता होती है, वह
है पार रक कौशल, टीमों के भीतर काय करने की मता, सम ा समाधान, िनण य लेना, नौकरी बंधन दश न िव ेषण और सुधार, वसाय
अथ शा और तकनीकी कौशल। TQM के िनमा ण और गठन के दौरान, कम चा रयों को िशि त िकया जाता है तािक वे कं पनी के िलए भावी
कम चारी बन सक ।
5 टीमवक - वसाय म सफल होने के िलए, टीमवक भी TQM का एक मुख त है। टीमों के उपयोग से, वसाय को सम ाओं का तेज़ और
बेहतर समाधान ा होगा। टीम ि याओं और संचालन म अिधक ायी सुधार भी दान करती ह । टीमों म , लोग होने वाली सम ाओं को सामने
लाने म अिधक सहज महसूस करते ह , और समाधान खोजने और लागू करने के िलए अ िमकों की मदद ले सकते ह । मु प से तीन कार
की टीम ह िज TQM संगठन अपनाते ह :
A गुणव ा सुधार दल या उ ृ ता दल (QIT) - ये अ ायी दल होते ह िजनका उ े अ र होने वाली िविश सम ाओं से िनपटना होता है।
ये दल तीन से बारह महीने की अविध के िलए ािपत िकए जाते ह ।
B सम ा समाधान दल (PST) - ये अ ायी दल होते ह जो कु छ सम ाओं को हल करते ह और सम ाओं के कारणों की पहचान करके उ
दू र करते ह । ये आम तौर पर एक स ाह से तीन महीने तक चलते ह ।
C ाकृ ितक काय दल (NWT) - इन दलों म कु शल िमकों के छोटे समूह होते ह जो काय और िज ेदा रयों को साझा करते ह । ये दल कम चारी
भागीदारी दल, - बंधन दल और गुणव ा मंडल जैसी अवधारणाओं का उपयोग करते ह । ये दल आम तौर पर स ाह म एक से दो घंटे काम
करते ह ।
6 नेतृ - यह संभवतः TQM का सबसे मह पूण त है। यह संगठन म हर जगह िदखाई देता है। TQM म नेतृ के िलए बंधक को एक ेरक
ि दान करने, सभी को समझ म आने वाली रणनीितक िदशाएँ बनाने और अधीन ों का माग दश न करने वाले मू ों को ािपत करने की
आव कता होती है। वसाय म TQM के सफल होने के िलए, पय वे क को अपने कम चा रयों का नेतृ करने म ितब होना चािहए। एक
पय वे क को TQM को समझना चािहए, उस पर िव ास करना चािहए और िफर TQM के अपने दैिनक अ ासों के मा म से अपने िव ास और
ितब ता को दिश त करना चािहए। पय वे क यह सुिनि त करता है िक रणनीितयाँ, दश न, मू और ल पूरे संगठन म ान, ता और िदशा
दान करने के िलए ेिषत िकए जाएँ । एक मह पूण िबंदु यह है िक TQM को शीष बंधन ारा पेश और संचािलत िकया जाना चािहए। कं पनी
के उ े ों के अनु प गुणव ा मू ों और ल ों को बनाने और लागू करने और उन ल ों को ा करने के िलए अ ी तरह से प रभािषत
णािलयों, िविधयों और दश न उपायों को बनाने और लागू करने म शीष बंधन से ितब ता और गत भागीदारी की आव कता होती है।
III बाइंिडंग मोटा र
7 संचार - यह सब कु छ एक साथ बांधता है। TQM घर की नींव से लेकर छत तक, सब कु छ संचार के मजबूत मोटा र से बंधा आ है। यह TQM के
सभी त ों के बीच एक मह पूण कड़ी के प म काय करता है। संचार का अथ है ेषक और ा कता के बीच िवचारों की एक सामा समझ।
TQM की सफलता के िलए संगठन के सभी सद ों, आपूित कता ओं और ाहकों के साथ संचार की आव कता होती है। पय वे कों को खुले रा े
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CITS : प रधान - ंइग टे ोलॉजी - पाठ 30-33
